El proceso, de principio a fin
El retiro se solicita en el panel de la cuenta, en Billetera o Caja. Eliges el método (idealmente el mismo del depósito), ingresas el monto y confirmas. La casa entonces revisa el pedido — ahí es donde varía el tiempo.
Por Webpay el pago suele llegar en pocos minutos a algunas horas después de aprobado. Tarjeta y transferencia bancaria tardan más, de horas a días hábiles.
Verificación de identidad (KYC)
El primer retiro casi siempre exige verificación: documento con foto y a veces comprobante de domicilio y una selfie. Es un requisito regulatorio, no una estafa. Hazla apenas creas la cuenta para no trabar el primer retiro.
Los datos de la cuenta tienen que ser idénticos a los del documento. Cualquier diferencia de nombre o fecha de nacimiento traba el pago.
Cuándo el retraso es normal y cuándo es alerta
Retraso legítimo: fin de semana, feriado, una revisión antifraude puntual, o un bono todavía en rollover. Alerta: plazo vencido sin explicación, soporte que no responde, o pedidos repetidos de documentos que ya enviaste.
Si se traba, guarda todo por escrito (capturas, números de ticket) y usa los canales oficiales de reclamo y de defensa del consumidor.